• 1.1. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI

  • Unvanı: Biocenter Tıbbi Tahliller Teşhis Merkezi Anonim Şirketi
  • Marka Adı: Özel Biocenter Laboratuvarı
  • Web Sitesi: biocenterlab.com.tr
  • E-posta: biocenter@biocenterlab.com.tr
  • Müşteri Hizmetleri / Telefon: 0212 246 25 74 - 0212 233 75 56
  • Adres: Vali Konağı Caddesi No:163/4 Meşrutiyet Mahallesi Şişli / İstanbul

  1.2. ALICI / HASTA / HİZMET ALAN ("TÜKETİCİ")

  Web sitesi (www.biocenterlab.com.tr) üzerinden check-up/tahlil panelleri satın alan ve/veya evde/adreste kan/numune alma hizmeti için randevu oluşturan, adı-soyadı, T.C. Kimlik Numarası, adresi ve iletişim bilgileri ödeme formunda belirtilen gerçek kişidir.

3.1. Hizmet Kapsamı ve Satış Modeli

• Web sitesi üzerinden tekil tıbbi test satışı yapılmamakta; hizmetler bünyesinde spesifik analizleri barındıran Check-Up Panelleri halinde sunulmaktadır. Bu paneller arasında bunlarla sınırlı olmamak üzere; Böbrek Sağlığım Paneli, İnsülin Direnci Paneli, Prostat Sağlığım Paneli, Diyabet Kontrolüm Paneli, Alerji Panelleri, Çocuk Check-Up Panelleri ve diğer spesifik tarama paketleri yer almaktadır.
• ALICI, web sitesindeki paneller arasından seçim yaparak randevu ve hizmet alma sürecini başlatır.

3.2. Ödeme Koşulları ve Hakediş Şekli

• %20 Ön Ödeme (Randevu ve Organizasyon Bedeli): ALICI, web sitesi üzerinden satın alma işlemini gerçekleştirirken toplam panel ücretinin %20’lik kısmını kredi kartı/banka kartı veya sunulan online ödeme yöntemleri ile ön ödeme olarak öder. İşbu tutar, randevunun kesinleştirilmesi, lojistik ve tıbbi hazırlık organizasyonunun yapılması için tahsil edilir.
• %80 Bakiye Ödemesi: Toplam hizmet bedelinin geriye kalan %80’lik kısmı, mobil sağlık ekibinin ALICI’nın belirttiği adrese ulaşarak kan/numune alma işlemini tamamlamasının ardından, adreste (nakit, POS vb. yollarla) tahsil edilir.

3.3. Mobil Servis Ücretlendirmesi

• Evde/Adreste kan alma hizmeti için uygulanacak mobil servis ücreti, hizmetin verileceği adresin mesafesine bağlı olarak 250 TL ile 500 TL arasında değişiklik göstermektedir.
• Kesin servis ücreti tutarı, randevu onay aşamasında veya adres doğrulaması sırasında ALICI'ya bildirilir. Kapsamlı check-up panellerinde veya yürütülen özel kurumsal çalışmalarda bu ücret muafiyete tabi tutulabilir.

3.4. Test Sonuçlarının Teslimi

• Alınan numuneler soğuk zincir kurallarına uygun şekilde merkez laboratuvara ulaştırılır ve analiz edilir.
• Rutin tetkik sonuçları aynı gün içerisinde tamamlanır; özel alerji, kültür veya genetik testlerin sonuçlanma süreleri farklılık gösterebilir.
• Sonuçlar, KVKK standartlarına uygun olarak SMS/E-posta yoluyla ALICI'ya iletilen tek kullanımlık/özel şifre ile web sitesi üzerindeki hasta sonuç portalından görüntülenebilir. ALICI'nın talebi doğrultusunda sonuçlar e-posta adresine veya WhatsApp iletişim hattı üzerinden de güvenle iletilebilir.

1. 22:00 Eşik Saati Uygulaması:

• Ertesi gün öğleden önce (08:00 – 12:00) adreste numune alınması taleplerinin, en geç içinde bulunulan gün saat 22:00’ye kadar web sitesi veya çağrı merkezi üzerinden tamamlanması gerekmektedir.
• Saat 22:00’den sonra oluşturulan randevu talepleri, bir sonraki günün öğleden sonraki (13:00 ve sonrası) zaman dilimi için planlamaya alınır.

1. Hafta Sonu Randevuları: Cumartesi ve Pazar günleri gerçekleştirilecek adreste numune alma hizmetleri özel rotasyona tabidir. Web sitesi üzerinden otomatik kayıt oluşturulamayabilir; hafta sonu hizmetleri için merkez ile doğrudan iletişime geçilmesi gerekmektedir.
2. Randevu Değişikliği ve İptal: ALICI, planlanan numune alım saatinden en az 2 (iki) saat öncesine kadar müşteri hizmetlerini arayarak randevu tarih/saatini değiştirebilir veya iptal talebinde bulunabilir.
3. Zamanlama Esnekliği: Mobil ekipler belirtilen saat dilimine uyum sağlamak için rota planlaması yapar. Trafik veya mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilecek 15-30 dakikalık esnemelerde ALICI önceden bilgilendirilir.

1. Açlık ve Diyet Şartı: Rutin biyokimya testleri için ALICI'nın numune alım sabahı 8 ila 12 saatlik tam gece açlığı sağlamış olması gerekmektedir. İşlem sabahı su dışında yiyecek ve içecek tüketilmemelidir.
2. Özel Kısıtlamalar: Karaciğer enzimleri, yağ ve trigliserit değerlerinde geçici sapmaları ve yanıltıcı sonuçları önlemek amacıyla, ALICI’nın kan vermeden 1 (bir) gün önce alkol ve kuruyemiş tüketmemesi şarttır.
3. Sorumluluk: ALICI’nın yukarıda belirtilen tıbbi ön hazırlık kurallarına uymamasından kaynaklanan test sapmalarında veya numunenin tekrar alınması gerekliliğinde sorumluluk ALICI’ya aittir.

1. Pediatrik Hizmet: Bebek ve çocuk danışanlarda numune alma işlemi, pediatrik alanda tecrübeli uzman sağlık personeli tarafından, çocuk anatomisine uygun materyallerle (kelebek iğne vb.) gerçekleştirilir.
2. Ebeveyn Refakati: İşlem sırasında ebeveynlerin çocuklarının yanında bulunması esastır.
3. Sabırlı Yaklaşım: Çocuğun ortama ve sürece uyum sağlaması için gerektiğinde işleme ara verilerek beklenir; çocuk ve ebeveyn hazır olduğunda numune alımı tamamlanır.

7.1. Hizmet İfası Sonrası Cayma Hakkının Bulunmaması

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (h) bendi uyarınca; tüketicinin onayı ile ifasına başlanan veya anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Bu doğrultuda, ALICI’nın belirttiği adrese mobil ekibin ulaşması ve kan/numune alma işleminin fiziksel olarak gerçekleşmesiyle birlikte tıbbi hizmet tamamen sunulmuş sayılır.
• Tıbbi numune alımı ve biyolojik materyal işleme süreçlerinin geri döndürülemez doğası, tıbbi atık/hijyen standartları ve laboratuvar analiz aşamaları gereği; kan/numune alma işlemi gerçekleştikten sonra ALICI’nın hizmetten vazgeçmesi, cayma hakkını kullanması, numuneyi iade etmesi veya ücret iadesi talep etmesi hukuken ve tıbben mümkün değildir.

7.2. Kan Alımı Öncesi İptal, Erteleme ve Ön Ödeme Koşulları

• Randevu İptali (İade Hakkı): ALICI, planlanan numune alma saatinden en geç 2 (iki) saat öncesine kadar SATICI'nın müşteri hizmetlerine bildirmek kaydıyla randevusunu iptal edebilir. Bu durumda, ödenmiş olan %20'lik ön ödeme tutarı ALICI'ya kesintisiz olarak iade edilir.
• Geç İptal veya Adreste Bulunmama durumu: Mobil ekibin ALICI’nın adresine varmasına rağmen; ALICI'nın adreste bulunmaması, haklı ve tıbbi bir gerekçe olmaksızın kan vermekten vazgeçmesi veya 8-12 saatlik açlık/diyet kuralına uymadığı için numune alınamamması hallerinde; tahsil edilen %20’lik ön ödeme tutarı mobil lojistik, personel ve organizasyon gideri olarak irat kaydedilir, iade edilmez.

1. SATICI'nın anlaşmalı olduğu özel sağlık sigortası şirketleri veya kurumlar bünyesinde güvencesi bulunan ALICI’lar; hekimleri tarafından söz konusu check-up/tahlil panelleri için düzenlenmiş tıbbi istem/talep yazısını (reçete/sevk) sunmak kaydıyla hizmetten faydalanabilirler.
2. Özel sağlık sigortası kapsamındaki işlemlerde; poliçe teminat kısıtları, muafiyet oranları ve sigorta şirketinin vereceği provizyon/onay durumları esastır. Sigorta şirketi tarafından onaylanmayan veya teminat dışı kalan tutarlardan doğrudan ALICI sorumludur.

1. İşbu Sözleşme ve web sitesinde yer alan tüm bilgilendirmeler, Sağlık Bakanlığı’nın Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik hükümlerine tam uyum çerçevesinde sunulmaktadır.
2. Web sitesinde ve sözleşmede yer alan ifadeler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; hiçbir şekilde reklam, ticari özendirme, kesin tanı/teşhis veya tedavi garantisi niteliği taşımaz.
3. Test sonuçları, ALICI’nın takip eden hekimine sunulmak üzere hazırlanan laboratuvar analiz verileridir; hekim muayenesi ve değerlendirmesinin yerine geçmez.

1. SATICI, ALICI’ya ait kişisel verileri ve özel nitelikli kişisel veri sayılan tıbbi tahlil/sağlık verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Kişisel Sağlık Verileri Hakkında Yönetmelik hükümlerine uygun olarak işler, korur ve gizli tutar.
2. Tıbbi sonuçlar, ALICI’nın açık rızası veya mevzuatın zorunlu kıldığı haller (bulaşıcı hastalık bildirimi vb.) dışında üçüncü kişilerle kesinlikle paylaşılmaz.